本周,美国银行BoA的多名客户在社媒上抱怨称,帐户里的钱突然不翼而飞,打电话找客服却无人接通,让他们非常恼火。
Rey Garcia是BoA十几年的老客户了,这天当他听说其他人的遭遇时,赶紧登陆了自己的帐户去检查一下。“我检查了交易记录,发现有大约15笔不同的Zelle交易。这对我来说是个危险信号,因为我不记得自己有一天内转帐过这么多次了”。当Rey发现帐户里少了$700多美元时,立刻打电话给了客服部门,但是无人接通。
还有其他网友抱怨称,“当我发现我的帐户里少了$2,000美元时,我要被气的失去理智了”、“BoA什幺情况?帐户透支了?”、“我的钱去哪里了!怎么一夜之间帐户变成负数了”。
还有人说他们试着联系客服部门,但是却接到了一条短信,写着“由于情有可原的情况,暂时无法接听”。
“难道整个客服部门都被解雇了吗?我都打了20多分钟的电话了,但就是没人接,欺诈热线也打不通”。
对此,BoA承认在处理Zelle交易时确实出现了问题,但随后已经得到解决,大家帐户上丢失的钱正在恢复中。“我们确实遇到了一个问题,在1月14日~1月17日期间进行的Zelle交易可能会延迟,转帐将尽快完成并显示在你的帐户和余额中。对于造成的不便,我们深表歉意”。