芝加哥女子 Nicole Nassif 最近遇上一件匪夷所思的怪事——一个多月来，她家不断收到陌生包裹，里面竟全是 Sweet Baby Ray's 品牌的两瓶烧烤酱。作为餐厅老板，Nassif 起初以为是品牌促销，没有多想。但当烧烤酱源源不断地寄来，她开始感到不安。
这时有朋友转发了一篇新闻给她，其中讲述了一名来自加州湾区的女子 Kay，连续一年被来自亚马逊的神秘大包裹轰炸骚扰的故事。这个故事让 Nassif 意识到，她可能也遇到了类似事件，只不过她的问题和亚马逊无关，而是出在沃尔玛！
Nassif 透露，当时自己面对这些包裹不知道该怎么办，于是就尝试拨打包裹上的退货地址。过程中，她联系上一位名叫 Debbie 的女士，询问对方是从哪里得到她的地址。这时 Nassif 才惊讶发现，她经营的餐厅 Imee's Mediterranean Kitchen 被人冒用，在沃尔玛的电商平台 Walmart Marketplace 上开了假账号。这个假商户在网站和退货标签上还都使用了她的家庭住址。
“我真的搞不懂这一切是怎么发生的，”Nassif 说，“我现在简直火大了！“
让她火大的还在于沃尔玛方面的态度。Nassif 表示，自己从 3 月 26 日就开始多次打电话通知沃尔玛，还发送了数十封邮件并持续跟进电话，但始终被沃尔玛客服搁置。那个假账号和她的家庭住址依然挂在沃尔玛平台上，持续了超过五周，而她对此毫无办法，只能等待，与此同时，包裹还是不断寄来。
更糟糕的是，Nassif 不得不开始担心这起冒名事件对她餐厅品牌的安全和声誉造成的影响，因为有天她竟然收到了糖果品牌 Ricola 公司寄来的停止侵权律师函，指控她侵犯知识产权，“未经授权销售其产品”。原来那个假商户，还在平台上售卖了 Ricola 的产品。“这太疯狂了，说真的，我简直不知道发生了什幺。”
有媒体就此帮助 Nassif 联系沃尔玛，对方回应称他们会提供一张礼品卡以示歉意。“沃尔玛非常重视平台的诚信……我们对违规行为零容忍，并会迅速采取行动下架违规商品。”而 Nassif 对沃尔玛的态度非常不满意，她质问道：“你问他们‘迅速’的定义是什幺了吗？”五周可一点也不迅速。
到底是怎么回事？智库政策分析师指出，大多数海外卖家在美国电商平台上的退货政策通常有三种选项——一是提供预付国际退货运费标签，二是提供“无需退货”的全额退款，三是提供一个美国地址作为退货地址。“其中，提供美国退货地址的选项造成的风险最大，容易被滥用并危害消费者利益，这起事件听起来很可能就是被有意操作的。”
使用美国地址可让海外卖家在遇到退货时不必承担任何前期费用，一些不法卖家还可以轻易伪造地址，比如从公开数据库中抓取地址信息，从而造成无辜民众家门口被成堆快递“围攻”。
虽然你可以通过付费删除服务从数据库中移除个人信息以降低风险，但这并不能永久杜绝问题。“不幸的是，美国消费者在这种情况下几乎只能成为受害者，而且几乎没有申诉的渠道。”
