今年早些时候，居住在洛杉矶 Van Nuys 的 Will Ventres 突然收到了一张高达 1.3 万美元 的水电费账单。看到数字的第一反应，他还以为遇上了新型诈骗，但很快发现——这张账单是真的。
Ventres 透露，早在 2020 年搬进新家时，他就已经向洛杉矶水电局（LADWP）提交了地址变更申请。然而，多年来水电账单却始终被寄往错误的地址。“我打过很多次电话反映问题，但客服每次都说疫情期间处理延误，让我先别担心。”
由于始终没有收到任何账单，他也一直搞不清楚自己是否在被正常收费——是房东代付了，还是疫情期间有暂停收费的政策，没人能给他一个明确答案。
直到今年，一张 超过 13,000 美元 的巨额账单突然寄到眼前，他才彻底慌了神。随后他不断打电话、发邮件，花了很大力气才终于联系到一位客服经理。对方同意为他 减免 2,500 美元，Ventres 自己先支付了 3,000 美元，剩余金额则安排分期付款。
事情原本看似已经谈妥，没想到下一期账单却直接飙升到 17,000 美元。水电局随后告知他，自 2022 年起就没有再读取过他家的水表，后续账单全部基于“估算”，也就是说，这些补收的费用基本上是推算出来的。
无奈之下，Ventres 联系了律师 Timothy Blood。Blood 正是 2017 年 LADWP 集体诉讼案的代表律师之一，当年水电局因计费系统混乱，曾向用户赔偿数百万美元。Blood 表示，类似情况的发生并没有让他感到意外。
他直言：“即便考虑到员工疏忽或设备问题，也不应该出现有人连续几年提交地址变更申请，却完全没人处理的情况。”
根据相关规定，如果用户超过 6 年未收到任何账单，LADWP 无权补收费用。但 Ventres 的情况却十分尴尬——账单确实存在，只是被寄到了错误的地址。他将自己的经历分享至社交媒体后，评论区迅速炸锅，不少网友表示自己也曾遇到类似问题。目前，Ventres 与其他当事人正在评估是否有条件发起集体诉讼。
事后，LADWP 发表声明回应称：“经调查，我们确认 Ventres 先生的账单情况属于特殊个案。目前已与当事人达成解决方案，并减免了其大部分未缴的水电费用。”
